Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниел Гоулман

Сократовский наказ «Познай самого себя» подразумевает не что иное, как краеугольный камень эмоционального интеллекта: следует отдать себе отчет в собственных чувствах, когда они возникают.

Саловэй включил принятые Гарднером личностные умственные способности в свое главное определение эмоционального интеллекта, расширив список до пяти главных областей. 1. Знать свои эмоции. 2. Управлять эмоциями. 3. Мотивировать самого себя. 4. Распознавать эмоций других людей. 5. Поддерживать взаимоотношения.

Главные компоненты эффективных программ включают:Умение справлять с эмоциями:
- идентификация и называние чувств
- выражение чувств
- оценка силы чувств
- управление чувствами
- острочка удовольствия
- контролирование побуждения
- ослабление стресса
- выявление разницы между чувствами и поступкамиКогнитивные способности:
- разговор с собой - ведение внутреннего диалога как способ справиться с темой или проблемой или подкрепить собственное поведение
- считывание и толкование социальной информации, например, осознание влияния социума на поведение и рассмотрение себя с точки зрения более крупного сообщества
- осуществление шагов в направлении решения проблем и принятия решений, например, сдерживание побуждений, постановка задач, определение альтернативных действий, прогнозирование последствий
- понимание точек зрения других людей
- понимание правил поведения (какое поведение приемлемо, а какое нет)
- позитивное отношение к жизни
- самосознание, например выработка реалистичных ожиданий в отношении себя

Именно сочетание умеренного таланта и способности продолжать двигаться к цели перед лицом поражения ведет к успеху.

Красный свет:
1. Остановись, успокойся и подумай, прежде чем действовать.
Желтый свет:
2. Расскажи о своих трудностях и о том, какие чувства ты при этом испытываешь.
3. Поставь себе позитивную цель.
4. Продумай варианты решений.
5. Заранее подумай о последствиях.
Зелёный свет:
6. Приступай к действиям и следуй наилучшему плану.

В самом деле, ведь некоторые конкретные проблемы, к примеру, как часто супругам заниматься любовью, как воспитывать и надо ли наказывать детей и какие долги и накопления следует считать нормальными, - отнюдь не то, что составляет сущность брака или способствует его распаду. Здесь все решает, скорее, способ, которые супруги выбирают для обсуждения больных вопросов, определяющих судьбу брака. Простое соглашение о том, как выражать разные точки зрения, поможет сохранить семью. Мужчинам и женщинам необходимо преодолеть природные различия между полами в подходе к прочно укоренившимся эмоциям.У супругов, не сумевших договориться, могут возникнуть "эмоциональные трещины", а они, в конце концов, приведут к полному разрыву отношений. Как мы увидим дальше, такие "трещины" обычно появляются там, где у одного или обоих супругов наблюдается дефицит эмоционального интеллекта.

Мальчики видят угро­ зу во всем, что может бросить вызов их независимости, а для девочек угрозу составляет разрыв отношений. И, как указыва­ ет Дебора Таннен в своей книге «Вы просто не понимаете», эти отличающиеся точки зрения означают, что мужчины и женщи­ ны хотят и ждут от разговора совершенно разных вещей: муж­ чины согласны говорить о «деле», в то время как женщины ищут эмоциональную связь.

Коллективы лабораторий составлены из инженеров и ученых, имеющих наивысшие оценки за тесты для определения коэффициента умственного развития. Однако в пределах этого скопища талантов некоторые выделяются как «звезды», а остальные по результатам своей работы занимают положение «середняков». Так вот, разницу между «звездами» и «середняками» формирует не их академический коэффициент умственного развития, а их коэффициент эмоционального интеллекта.

В 1990 году в Соединенных Штатах отмечен наивысший по сравнению с двумя предыдущими десятилетиями процент задержаний несовершеннолетних за насильственные преступления; удвоилось чисто арестов подростков за изнасилование с применением физической силы; в четыре раза возросла доля убийств, совершаемых подростками, главным образом из-за применения огнестрельного оружия. За те же самые два десятка лет количество самоубийств среди юношества утроилось, так же как и количество детей до четырнадцати лет, становящихся жертвами убийства.Девочки-подростки теперь беременеют чаще и во все более юном возрасте. С 1993 года в течение пяти лет подряд наблюдался устойчивый рост коэффициента рождаемости среди девочек от десяти до четырнадцати лет: некоторые называют их «детьми, имеющими детей», как и доли нежелательных подростковых беременностей и случаев принуждения со стороны сверстников к занятию сексом. Заболеваемость венерическими болезнями среди подростков утроилась за последние тридцать лет.Хотя эти показатели и обескураживают, но если говорить об афроамериканской молодежи, особенно в негритянском гетто, то они вообще беспросветно мрачны — все цифры гораздо выше, иногда вдвое, иногда втрое или и того больше. К примеру, употребление героина и кокаина белой молодежью возросло на 300 процентов за два десятилетия до начала 1990-х годов; а для молодых афроамериканцев этот показатель подскочил ошеломляюще, в 13 раз превысив показатель двадцатилетней давности.Самой распространенной причиной нетрудоспособности среди подростков является психическое заболевание. Симптомы депрессии любой степени тяжести обнаруживаются примерно у трети юношей и девушек; у девочек число случаев заболевания депрессией удваивается в период полового созревания. Частота случаев нарушений питания у девочек-подростков стремительно возросла.В конечном итоге если положение дел не изменится, то долгосрочные перспективы относительно вступления в брак и удачной и стабильной совместной жизни для нынешних детей с каждым поколением становятся все более удручающими. Как уже говорилось в Главе 9, если в период между 1970-ми и 1980-ми годами показатель количества разводов составлял примерно 50 процентов, то с началом 1990-х годов прогноз для молодоженов гласил, что два из трех браков, заключенных молодыми людьми, кончатся разводом.

Эксперименты Цилльманна, похоже, объясняют динамику семейной драмы, свидетелем которой я стал, придя в супермаркет за покупками. Между стеллажами дрейфовал голос молодой мамаши, выразительно и размеренно твердившей своему трёхлетнему сыну категорическое «Поставь…это…обратно!».
«Но я это хочу!» - хныкал он ещё крепче цепляясь за коробку с зерновым завтраком «Черепашки ниндзя».
«Поставь это обратно!» - уже громче последовал приказ, а гнев явно набирал обороты.
В тот же самый миг девочка, сидевшая в тележке, уронила банку с вареньем, которую хватала губами. Когда банка, упав на пол, разлетелась вдребезги, мамаша взвизгнула: «Так я и знала!» и, отвесив крошке звонкий подзатыльник, в бешенстве вырвала у сына из рук коробку и с шумом швырнула её на ближайшую полку. Потом сгребла его в охапку и ринулась по проходу, толкая перед собой опасно накренившуюся вбок тележку; девочка в тележке громко рыдала, а мальчик, болтая ногами, вопил: «Отпусти меня, ну отпусти же меня!»
Циллльманн установил: когда организм уже взвинчен, как, например, у мамаши из супермаркета, и что-то провоцирует «эмоциональный налёт», то следующая эмоция, будь то гнев или тревога, окажется необычайно сильной. Такова динамика процесса, когда кто-то приходит в ярость. Цилльманн рассматривает нарастающий гнев как «последовательный ряд провокаций, где каждая запускает возбудительную реакцию, затухающую очень медленно». В данной последовательности каждая новая провоцирующая гнев мысль (или ощущение) становится спусковым мини-крючком для создаваемых миндалевидным телом волн катехоламинов, причём каждая волна формируется на гормональном импульсе предыдущих волн. Вторая волна приходит до того, как первая уже стихла, а третья – на пике первых двух и т.д. Каждая последующая волна «едет» на хвостах предыдущих, быстро повышая уровень физиологического возбуждения организма. Мысль, которая поступает позже, повышает степень раздражения в большей степени, чем первоначальная. Таким образом, гнев растёт на гневе, а эмоциональный мозг «раскаляется» чем дальше, тем больше, и в итоге ярость, не сдерживаемая разумом, легко переходит в буйство.
В этот момент люди неумолимы и не доступны доводам разума; все их мысли вращаются вокруг мести и ответных действий, и они полностью забывают о возможных последствиях

В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию; умение управлять этими побуждениями составляет сущность эмоционального интеллекта.

Отсутствие слов, чтобы выразить чувства, означает, что чувства вы с собой не соотносите.

Художники должны превыше всего ставить занятие живописью. Если же художник, стоя перед мольбертом, начинает прикидывать, за сколько он продаст эту картину или что подумают о ней критики, ему не дано сказать свое слово в искусстве. Творческие свершения доступны лишь тем, кто всецело предан своему делу. (c) Чиксэнтмихайи

Самым ранним предупредительным сигналом, что брак находится в опасности, является, как установил Готтман, грубая критика.

Мысли о статусе невинной жертвы, исполненные справедливого негодования, типичны для супругов, несчастливых в браке, и постоянно подпитывают гнев и обиду. Как только тревожащие мысли, к примеру, справедливое негодование, станут возникать автоматически, они сразу же начнут подкреплять сами себя: партнер, которые думает, что его изводят, постоянно "сканирует" все, что делает другой партнер, выделяя то, что может подтвердить его положение мученика, и игнорируя или не принимая в расчет никакие благодеяния со стороны другого, которые поставили бы под вопрос или опровергли его убеждение.

Главной социальной способностью является эмпатия - способность понимать чувства других людей и принимать их точку зрения, уважать различное отношение людей к обстоятельствам. В центре внимания пребывают взаимоотношения, а значит, нужно уметь быть хорошим слушателем и задавать вопросы. Проводить разграничения между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими собственными реакциями и суждениями. Проявлять уверенность в себе, а не гнев или пассивность. И обучаться искусству сотрудничества, разрешения конфликтов и обсуждения компромиссов.

Краеугольный камень характера - способность находить для себя мотивы и управлять самим собой в чем угодно, будь то выполнение домашнего задания, завершение работы или подъем утром с постели. Способность отсрочивать удовольствие, а также контролировать и направлять в нужное русло побуждения к действию и составляет основное эмоциональное умение, которое в прежние времена называлось волей...
...Способность думать не только о себе и своих побуждениях приносит пользу обществу и готовит почву для эмпатии, умения по-настоящему слушать и принимать точку зрения другого человека. Эмпатия, как мы уже говорили. служит источником заботливости, альтруизма и сострадания. Взгляд на вещи с позиции другого помогает сломать необъективные стереотипы и тем самым приучает быть терпимым и принимать различия. Такие способности особенно востребованы в нашем обществе, которое становится все более многонациональным: они позволяют людям вести совместную жизнь в обоюдном уважении и создают возможность продуктивного общественного диалога. В этом и заключается главное искусство демократии

Эмоциональное самоосознание
• Совершенствование в распознавании и назывании своих эмоций
• Умение лучше понять причины чувств
• Осознание различий между чувствами и действиямиУмение справляться с эмоциями
• Большая выносливость к фрустрации и умение справляться с гневом
• Меньшее количество словесных оскорблений, драк и случаев срыва занятий в классе
• Большее умение выражать гнев подобающим образом, не переходя к драке
• Меньшее число случаев временного и окончательного исключения из школы
• Менее агрессивное или саморазрушающее поведение
• Больше позитивных чувств к себе, школе и семье
• Способность лучше справляться со стрессом
• Меньшее одиночество и социальная тревожностьРезультативное обуздывание эмоций
• Большее чувство ответственности
• Повышается способность обращать и сосредоточивать внимание на выполняемом задании
• Уменьшается импульсивность; повышается самоконтроль
• Улучшение оценок в тестах достиженийЭмпатия: считывание эмоций
• Более развитое умение вставать на точку зрения другого человека
• Усиление эмпатии и восприимчивости к чувствам других людей
• Способность более внимательно слушать других людейНалаживание и поддерживание взаимоотношений
• Способность лучше анализировать взаимоотношения и понимать друг друга
• Большее умение разрешать конфликты и обсуждать разногласия
• Умение лучше разрешать проблемы во взаимоотношениях
• Большая уверенность в себе и большие навыки общения
• Большая популярность и общительность; дружелюбие и большая включенность в дела сверстников
• Большая востребованность у сверстников
• Большая заинтересованность и предупредительность
• Большая приверженность общественной жизни и большее умение вписаться в группы
• Большие коллективизм, сотрудничество и готовность помочь
• Большая демократичность в отношениях с другими людьми

«Мнение людей о своих способностях оказывает огромное влияние на эти способности. Способность — это не закрепленное качество; ваши действия отличаются невероятной изменчивостью. Люди, обладающие чувством самоэффективности, оправляются от неудач; они подходят к обстоятельствам с точки зрения того, как с ними справиться, а не беспокоятся о том, что что-то может не получиться». (Алберт Бандура, психолог из Стэнфордского университета)

Существует несколько способов войти в поток вдохновения. Один из них заключается в намеренном сосредоточении внимания на том, чем вы занимаетесь, поскольку состояние высшей концентрации составляет сущность вдохновения