Эта книга помогает освоить мастерство общения на примерах из реального опыта — от специалистов по вербовке ЦРУ и врачей до менеджеров Netflix и команды, создававшей «Теорию большого взрыва». Мастера коммуникации умеют уверенно вести разговор в любых обстоятельствах: поднимать непростые и даже неприятные темы так, чтобы не ранить собеседника, быстро находить общий язык, вызывать доверие и побуждать людей открыто делиться мыслями. Они сильны в переговорах и управлении — и у этого есть понятные...