Цитата из книги «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» Гарри Беквитпоказать все Добавить
admin
добавил цитату
из книги
«Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»
5 лет назад
Люди не скажут вам, что вы делаете не так. Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно. Клиенты не скажут вам этого. Иногда даже ваши супруг или супруга не скажут вам об этом. Что же вам делать, чтобы улучшить качество своей услуги? Спросите их сами.
«Новый маркетинг — больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги — ее невидимости и неосязаемости — и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение». (Гарри Беквит) О чем книга: Об одной из наиболее сложных сфер деятельности — о маркетинге услуг....