Цитаты из книги «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» Гарри Беквит

Большие ошибки открывают перед вами большие возможности

Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые решили делать это совершенно иначе.

Удивить клиента — вот движущая сила на третьем этапе развития отрасли

компании, продавцы нового типа, уделяют больше внимания взаимоотношениям и меньше — характеристикам и преимуществам

Никогда не выбирайте имя, содержащее описание того, чего все и так ожидают от любой услуги. Такое имя будет выглядеть слишком общим, незапоминающимся и бессмысленным.

Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.

Не доверяйте «фактам». И не подходите к планированию как к точной науке. Планирование — это неточное искусство.

Не стоит отказываться от идеи только потому, что она может провалиться. Любая идея может провалиться. Если вы делаете что-то стоящее, вам предстоить испытать десятки неудач. Начинайте испытывать неудачи, чтобы добиться успехов.

Клиенты - настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их фирмы.

Скажите бизнесмену слово "риск", и он услышит "деньги".

Качество обслуживания упало так низко, что, если никто не жалуется на ваши услуги, это еще не повод для самодовольства. Большинство клиентов уже отчаялись жаловаться.

Взгляды людей изменяются и искажаются под воздействием чужого мнения.

Разве не должны были видеомагнитофоны привести к исчезновению кинотеатров? С тех пор, как появились видеофильмы, посещаемость кинотеатров только еще больше возросла. Создается впечатление, что единственное, что может погубить кинотеатры, - плохое кино, и оно-таки пытается это сделать.

Высокоинтеллектуальные личности - лучшие в мире специалисты по удушению хороших идей в зародыше.

Данные, которыми мы располагаем, при решении большинства вопросов можно использовать для подтверждения противоположных точек зрения.

Лучшее — враг хорошего.

Люди не скажут вам, что вы делаете не так. Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно. Клиенты не скажут вам этого. Иногда даже ваши супруг или супруга не скажут вам об этом. Что же вам делать, чтобы улучшить качество своей услуги? Спросите их сами.

Кто-то сказал однажды, что в мире нет неинтересных вещей. Есть только незаинтересованные люди.

Если так трудно придумать рекламу, проблема в товаре.

"Не открывай лавку, если не умеешь улыбаться", - гласит старинная еврейская пословица.